Kundservice

Köpinformation

Frakt & Leveranser
Varorna skickas med postpaket eller brev när det är rimligt. Normalt levereras Ditt paket inom 5 arbetsdagar. Under högsäsong kan leveranstiden bli något längre.

Paket som inte hämtas ut på posten
Beställda varor som inte hämtas ut på posten utan kommer i retur beläggs med en straffavgift på 150 kr.

Porto och expeditionsavgift
Vi tillämpar två nivåer av porto och expeditionsavgift. Avgiften debiteras per beställning och är beroende av varans vikt och värde. Nivåerna är på 49 kr respektive 99 kr. Detta innebär att du alltid betalar lägst 49 kr i porto och expeditionsavgift per beställning. Du betalar max 99 kr per beställning oavsett hur mycket varor du beställer. Det lönar sig att beställa flera varor per köptillfälle.

Orderbekräftelse
Strax efter att ordern lagts kommer en orderbekräftelse att skickas till den e-mailadress som uppgivits i kassan. Var noga med att ange korrekt e-mailadress.

Priser
Vi reserverar oss för pris-, text- och bildfel. Priserna är i svenska kronor och inkluderar gällande moms, för närvarande 25% på produkter och 6% på böcker. Två prisgrupper finns: Medlemspris och Icke medlemspris. För att kunna handla produkter till medlemspris måste man logga in som medlem och uppge sitt lösenord. Kontakta M Service på 020-21 11 11 om du glömt ditt lösenord.

Personuppgifter
Motormännens Riksförbund är ansvariga för de personuppgifter som du lämnat till oss. Dessa uppgifter kommer att användas för att kunna behålla vår kundrelation och till marknadsföringsändamål. Vill Du göra någon ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det genom att kontakta M Service på 020-21 11 11.

Beställning och betalning

Det finns fyra olika sätt att beställa och betala varor från M Shopen.

1. Beställ produkter direkt online i M Shopen och betala med kreditkort. VISA eller MasterCard.
2. Beställ produkter direkt online i M Shopen och betala via faktura. En kreditupplysning tas.
3. Beställ produkter genom att fylla i beställningssedeln längst bak i tidningen Motor. Skicka eller faxa in beställningssedeln. Betala via faktura. En kreditupplysning tas.
4. Ring in din beställning till M Service på 020-21 11 11. Betala via faktura. En Kreditupplysning tas.

Kortbetalning

Om du väljer att betala med kreditkort då du beställt varor online kommer förutom ditt kortnummer och giltighetsdatum att frågas efter en säkerhetskod. Detta för att göra ditt köp tryggt och säkert. Här följer en förklaring:

Vad är säkerhetskod (CVV2/CVC2)
För att höja säkerheten uppmanas du som kund att ange tre sista siffrorna som är tryckta i signaturfältet på baksidan av kortet. CVV2 är VISAs benämning och CVC2 är MasterCards benämning, på marknaden kallas den för Säkerhetskod eller säkerhetsnummer. Denna kod skickas till kortutgivaren för kontroll och verifiering.

Var hittar jag koden på kortet?
På Visa och Mastercard hittar du koden som är de tre sista siffrorna i namnteckningsfältet på kortets baksida. Se nedan:

VISA


Mastercard


Varför måste säkerhetskod anges?
Detta är för att höja säkerheten. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna av kortutgivaren och får endast användas som verifikation vid Distanshandelsköp. Om du vill veta mer om säkerhetskoden, kontakta din bank eller kortutgivare.

Verified By Visa
Verified by Visa är Visas produktifiering av 3 D-Secure standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange användarnamn och lösenord.
Läs mer här >>

MasterCard SecureCode
Mastercard SecureCode är Mastercards produktifiering av 3 D-Secure-standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Kortutgivare som har erbjudit sina kortkunder denna tjänst kommer att kunna identifiera och verifiera kortkundens identitet på ett säkert sätt. Kortkunden länkas till sin kortutgivare och får ange
användarnamn och lösenord. Läs mer här >>

Fakturabetalning

Då du beställer online i M Shopen kan du istället för att betala direkt med kort välja att betala via faktura. Detsamma gäller om du beställer via telefon av M Service eller om du skickar eller faxar in din beställningssedel från tidningen Motor. För att vi ska kunna erbjuda en förbättrad service till kunder i M Shopen i form av efterskottsfakturering behöver vi veta att kunden är kreditvärdig. Därför utförs en förenklad form av kreditprövning i samband med alla fakturaköp.

Om kreditprövningen
Fakturera mig! heter den lösning som Klarna använder för kreditprövning vid alla fakturabeställningar från Motormännens e-shop. Uppgifterna behandlas helt konfidentiellt och innehåller följande kontrollmoment:
    1.    Att köparen inte har betalningsanmärkning.
    2.    Att köparen inte har skatteskulder.

Ett köp går inte igenom om någon av punkterna ovan inte uppfylls. Om ett köp inte går igenom och du vill ha mer information vänligen vänd dig till M Service på 020-21 11 11 så försöker vi hjälpa er att lösa betalning och leverans. Du kan även prova att genomföra ditt köp med kreditkort enligt ovan.

Köpvillkor vid fakturabetalning
Betalningsvillkor 10 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress.

Returer

Oavsett orsak till att en vara ska returneras till oss måste du alltid kontakta M Service på 020-21 11 11 för att få instruktioner och eventuellt reklamationsnummer innan du återsänder varan till oss. Det underlättar för oss om du i alla kontakter med M Service kan referera till ditt ordernummer som står på fakturan och orderbekräftelsen.

När en vara returneras till oss så får du som kund bekosta returfrakten. För garantiärenden eller av oss fellevererade varor återbetalas returfrakten via posten eller sätts in på önskat konto. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig.

Ångerrätt / Öppet köp
Enligt distansavtalslagen har man som konsument rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att man tagit emot varorna. När en vara returneras till oss så får Du som kund bekosta returfrakten. För garantiärenden eller av oss fellevererade varor återbetalas returfrakten via posten eller sätts in på önskat konto. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig.

Felleverans
Skulle vi leverera fel antal eller fel vara är vi angelägna om att du kontaktar oss så snart som möjligt, så att vi får rätta till felet. Enklast sker detta genom att kontakta M Service på 020-21 11 11 för vidare instruktioner.

Garanti
Vi lämnar 1 års garanti på våra varor om inget annat anges, dock med undantag för förbrukningsvaror (t.ex. uppladdningsbara batterier). Garantin gäller om någon vara, trots normal användning, skulle gå sönder. Garantin gäller från inköpsdatum och omfattar reparation av fabrikations- och materialfel.